Deux approches complémentaires aident à y voir plus clair : les lois de l’UX et les heuristiques ergonomiques.

L’une sert à s’orienter, l’autre à vérifier. Un peu comme une boussole et une checklist nous guidant dans nos aventures de designer.

Les lois de l’UX : orientent la conception dès le départ

Les lois de l’UX s’appuient sur des principes issus de la psychologie cognitive et comportementale. Elles ne dictent pas des règles figées, mais permettent de comprendre comment les utilisateurs interagissent naturellement avec une interface.

Quelques exemples concrets :

• La loi de Fitts aide à déterminer la bonne taille pour une cible cliquable. Plus un bouton est petit ou éloigné, plus il sera difficile à atteindre. Cela paraît évident, mais le quantifier permet d’optimiser nos interfaces. Un élément mal dimensionné peut augmenter le temps de sélection de 100 à 200 ms.

• La loi de Hick montre que trop de choix ralentit la prise de décision. Passer de 4 à 12 options peut doubler le temps de sélection, de 400 à 800 ms (source : Nielsen Norman Group).

• La loi de Jakob rappelle que les utilisateurs préfèrent les interfaces qui leur sont familières. Utiliser des conventions partagées (comme une icône loupe pour la recherche) permet de limiter les efforts de compréhension.

Ces lois sont utiles en phase de conception. Elles permettent de poser des bases solides avant même d’entrer en phase de test. Elles n’éliminent pas l’intuition, mais lui offrent un cadre.

Les heuristiques : vérifier, ajuster, corriger

Pour une interface plus aboutie, d’autres outils prennent le relais. Les heuristiques ergonomiques permettent d’évaluer une interface à travers des critères reconnus. On pense ici aux travaux de Bastien & Scapin (références en France) ou Jakob Nielsen (plus largement adoptés à l’international).

Ces heuristiques peuvent être particulièrement utile dans un contexte de refonte d'interface, notamment lors d’un audit. L’idée est de détecter les points de friction et de prioriser les améliorations.

Prenons un cas réel : un dashboard (tableau de bord). En appliquant les heuristiques, on pourrait observer que :

• Les intitulés d’action sont flous (problème de guidage)

• La suppression d’un élément est irréversible (absence de contrôle explicite)

• Les messages d’erreur sont incompréhensibles (mauvaise gestion des erreurs)

• L’utilisateur doit jongler entre plusieurs menus pour accomplir une tâche simple (charge cognitive élevée)

Ce type d’analyse permet de passer d’un ressenti vague à une checklist actionnable. On sort du flou. On documente. Et on peut prioriser.

Pour les non-initiés, on pourrait comparer ça au contrôle technique d’une voiture (à la différence que ce n'est pas la police qui vérifie que vous avez fait votre contrôle mais vos utilisateurs !). Et pendant une révision complète le garagiste ne contrôle pas seulement les grosses pannes : il anticipe ce qui pourrait créer une tension, ralentir la conduite etc.

Deux outils, deux usages… mais un même objectif

Les lois de l’UX et les heuristiques ne s’opposent pas. Elles se complètent.

• Les lois sont une boussole : elles orientent, donnent du sens, structurent une intention de design.

• Les heuristiques sont une checklist : elles vérifient, analysent, renforcent ce qui a été construit.

Même sans être designer…

Ces outils ne sont pas réservés aux experts UX. Ils offrent une grille de lecture universelle, qui aide à mieux comprendre pourquoi certaines interfaces paraissent « simples »… alors qu’elles sont en réalité finement construites.

Et parfois, une question bien formulée peut débloquer un échange : “Tu penses que ce menu est confus parce qu’on dépasse les limites de la loi de Hick ?”… ça fait son petit effet, promis.

Références

• https://lawsofux.com/

• Jakob Nielsen – 10 Usability Heuristics for User Interface Design

• Bastien & Scapin – Guide des critères ergonomiques

• Nielsen Norman Group – Hick’s Law: Making the Choice Easier for Users

• UX Movement – Why Your Buttons Should Be Fat