Vidal
Product design
Design sprint
strategie
Challenge : Améliorer la formation médicale continue en ligne
Les professionnels de santé se forment tout au long de leur carrière, souvent dans des conditions contraignantes : emploi du temps chargé, besoin de recherche rapide et surtout de contenus fiables.
La plateforme d’e-learning existante était peu intuitive, mal adaptée à ces usages, et difficilement maintenable. Il fallait repenser entièrement l’expérience, tout en alignant des équipes aux profils et aux niveaux hiérarchiques très variés.
Solution : Une refonte structurée par la méthode du design sprint
Pour éviter les tunnels de décisions interminables, nous avons mené un design sprint structurant, rythmé par des ateliers collaboratifs. L’objectif : aligner rapidement les parties prenantes, explorer les besoins réels des utilisateurs, puis concevoir les écrans clés d’une nouvelle expérience, claire, fluide et engageante.
Discovery & alignement
La première phase a permis de structurer les attentes, via :
Des entretiens utilisateurs menés auprès de professionnels de santé pour comprendre leurs pratiques (formats préférés, appareils utilisés, moments propices à la formation, freins récurrents…)
Une analyse de l’écosystème Vidal, avec benchmark de la concurrence
Un guide d’entretien et une grille d’analyse des retours terrain
Une restitution synthétique pour nourrir les équipes métiers, produits et design
L'un des enseignements clés : la formation est un usage à part entière, distinct de la recherche d'informations médicales avec ses propres déclencheurs, rythmes et attentes.
Des ateliers pour structurer une vision commune
Nous avons conçu et animé plusieurs sessions clés du sprint, dont deux temps forts :
Atelier 1 : poser les fondations
Partage des insights issus de la recherche
Définition des objectifs de la plateforme = création de card
Card sorting pour structurer l’arborescence
Alignement sur les thématiques de formation, les contraintes de temps et de disponibilité = mapping + débat
Atelier 2 : cadrer les fonctionnalités
War room : comment les features répondent aux besoins des différents scénarios présentés dans les user journey
Priorisation des fonctionnalités différenciantes
Définition des points d’entrée et des déclencheurs
Lors de certaines sessions, j’ai réalisé des maquettes en live pour tester des idées d’interface, affiner les parcours ou illustrer les échanges. Un vrai levier d’alignement collectif.
De l’alignement stratégique au concret : blueprint & écrans clés
Une fois les parcours utilisateurs consolidés et les fonctionnalités priorisées, nous avons formalisé un service blueprint complet. Ce document a servi de base aux équipes produit, design et tech pour structurer la suite du projet, avec :
Les utilisateurs principaux visés
Les grandes étapes du parcours et les activités associées
Les touchpoints (notifications, SMS, e-mails, interfaces web…)
Les acteurs impliqués (équipes internes, partenaires, outils tiers)
Une roadmap synthétique avec les jobs to be done et les chantiers design/développement associés
Ce livrable a permis d’aligner l’ensemble des parties prenantes sur les actions prioritaires, la logique de service, et les dépendances techniques, avant même d’ouvrir Figma.
UI design & livrables
À l’issue du sprint, nous avons conçu les maquettes UI de plusieurs écrans clés, directement exploitables pour une première version :
Accueil des formations, pensée comme un hub clair et actionnable
Aperçu d’une formation, avec mise en valeur des infos essentielles (objectifs, durée, intervenants…)
Navigation dans une formation, avec side-nav, progression, et étapes structurées
Ces écrans ont été pensés pour être accessibles, utilisables sur mobile comme desktop, et s’inscrire dans l’identité visuelle de Vidal, tout en modernisant les codes.
Credits
Mon rôle
Animation d’ateliers, recherche utilisateur, cadrage UX, réalisation des maquettes UI, restitution des insights, et alignement des parties prenantes dans le cadre du design sprint.
l'équipe
1x UX/UI
Nicolas Raherison (moi)
1x Service designer
1x User researcher
outils
Figma / Figjam
Beaucoup de post-it
Airtable
Date / durée
2022
